Panneau acoustique en ardoise en bois avec une meilleure absorption sonore et une meilleure capacité de feu

• Foire aux questions

Q1 : Quels sont les risques les plus courants dans une commande typique et comment les atténuez-vous ?
A1 : Les risques courants incluent les erreurs de couleur (atténuées par l'approbation d'un échantillon physique), les dommages liés à l'expédition (atténués par un emballage robuste et une assurance) et les erreurs de spécification (atténuées par une confirmation détaillée de la commande finale). Nos processus clairs et notre garantie d'un an offrent une sécurité supplémentaire.

Q2 : Comment gérez-vous une situation où un client fournit des mesures incorrectes ?
A2 : Nous fabriquons exactement selon les dimensions fournies et confirmées dans le résumé final de la commande. La responsabilité des erreurs de mesure incombe au client après la confirmation finale. Nous soulignons l'importance de vérifier tous les détails avant le début de la production.

Q3 : Quel est votre plan d'urgence si une chaîne de production tombe en panne de manière inattendue ?
A3 : Nous maintenons plusieurs chaînes de production et une flexibilité de planification. Dans le cas peu probable d'une perturbation majeure, nous communiquerions immédiatement avec les clients concernés, fournirons un calendrier révisé et donnerons la priorité à leur commande sur d'autres chaînes afin de minimiser les retards.

Q4 : Si les tarifs d'expédition internationaux montent en flèche après ma commande mais avant l'expédition, qui prend en charge les coûts ?
A4 : Les devis d'expédition sont généralement valables pour une durée limitée. S'il y a un retard important entre la confirmation de la commande et la date de disponibilité pour l'expédition causé par le client, un nouveau devis d'expédition peut être requis. Nous bloquons le prix du produit avec l'acompte.

Q5 : La garantie couvre-t-elle les « dommages consécutifs » (par exemple, les coûts de main-d'œuvre pour remplacer un panneau défectueux) ?
A5 : Non, notre garantie d'un an est limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux lui-même. Elle ne couvre pas les dommages consécutifs, accessoires ou les coûts de main-d'œuvre associés à la dépose ou à la réinstallation.