Panneau de mur acoustique personnalisable utilisant du matériau PET pour un contrôle sonore efficace

Q1 : Quel est votre protocole officiel si un client découvre un défaut généralisé et systémique après l'installation ?
A1 : Nous réunirions immédiatement une équipe de crise, arrêterions toute production connexe, informerions tous les clients potentiellement concernés et mettrions en œuvre un plan d'action correctif de la cause profonde. La correction, y compris les remplacements, serait priorisée et traitée selon les termes de notre garantie et au-delà, afin de protéger notre réputation.

Q2 : Comment gérez-vous une commande si un client fait faillite ou disparaît pendant la production ?
A2 : Si un client ne remplit pas ses obligations de paiement ou devient injoignable après le début de la production, nous nous réservons le droit d'arrêter les travaux et de conserver tous les acomptes. Les produits finis peuvent être proposés à d'autres clients ou recyclés après un délai raisonnable.

Q3 : Quel est votre processus pour un « geste de bonne volonté » au-delà des termes stricts de la garantie ?
A3 : Pour les clients de longue date ou dans les situations où les termes stricts de la garantie ne conviennent pas tout à fait, mais où le maintien de la relation est primordial, nous pouvons proposer des solutions discrétionnaires telles que des remplacements à frais partagés ou des remises importantes sur une commande future.

Q4 : Si une pandémie mondiale ou une fermeture majeure de port perturbe l'expédition, comment gérez-vous les commandes en transit ?
A4 : Nous surveillons de près la logistique et communiquons toutes les informations disponibles au client. Nous travaillons avec les transitaires pour réacheminer si possible. Les frais de stockage aux points de transbordement ou au port de destination sont généralement à la charge du destinataire, conformément aux conditions d'expédition.

Q5 : Quel est votre plan de secours pour la communication si vos principaux systèmes de messagerie tombent en panne ?
A5 : Nous disposons de canaux de communication alternatifs, notamment des adresses e-mail de secours et des numéros de contact mobile pour les gestionnaires de comptes clés, qui peuvent être utilisés en cas de défaillance technique pour assurer la continuité.